小区物业服务从本质上讲属于服务性行业，所提供的商品是“无形”的服务。但由于其提供的商品服务带有一定的民生特殊属性，所以备受社会关注。如何有效提升物业企业的服务质量？让业主从心底认同物业企业，让物业企业步入良性发展轨道？

树立新理念 拓展新服务 打造物业产业链

“现如今，随着社会和经济的快速发展，百姓对小区物业服务的需求已经发生了根本性变化，从基本生活保障已经变为对更高物业服务品质的需求。而这就需要物业企业树立新的服务理念，拓展服务新内容，改变以往旧的服务模式。”

“针对当前物业市场变化和业主需求变化，除房屋的基本服务外，我们提出了为业主提供全生命周期服务的新理念，即从以往的针对房屋进行服务转变为对人的服务。只要业主有需求，我们物业企业都可以整合资源为业主提供有偿服务，这不仅可以提高业主对企业的满意度和认同感，更可以拓宽物业服务市场。”

做好物业服务还需改变以往的被动服务方式，变被动为主动，将服务做在前，成为业主的贴心管家，让物业企业与业主成为“一家人”，使物业企业真正成为有商业模式支撑的幸福生活服务商。

变管理为服务 变被动为主动 用心服务贴近业主

“我们物业企业其实说白了就是提供服务商品，而商品质量好不好，全看业主对我们服务的感知。这就需要我们以业主的满意度为标杆，增强服务意识，变被动为主动，让业主切身感受到我们提供的服务。”

要做好物业服务就要从“心”出发，将心比心，注重服务细节，把服务做在前，只有这样才能获得广大业主的认同。“对于物业职责范围内的服务，我们主动作为，让业主切身感受到物业服务的提高；对于职责之外的内容，我们能帮尽量帮，不能帮的也要求员工注意服务态度，尽量做好解释工作，让业主明晰物业的服务范围，不能一句‘不归物业管’了之。”

“作为物业企业，服务态度和主动服务都很重要。只有真正在这两方面做好，才能让业主感受到咱们物业企业提供的服务，让业主从心里认同咱们物业企业。”为有效提升物业服务质量，还应从提高企业内部管理水平、强化员工培训、做好业主接待和处理等几方面入手，打破旧有模式，以高质量服务满足业主的新需求。