情感沟通就是以服务者良好的心态、换位思考的方式、真诚到位的服务，通过温馨的服务过程，拉近与业主的关系，达到双方之间情感的认同。物业与业主之间应建立起一种融洽的关系，通过热情、周到、细致的服务得到业主的认可，激励其参与小区的管理工作。

物业服务人员要站在业主的角度进行换位思考，处处为业主着想，拉近与业主的距离，找到共同对话的主题。通过情感沟通，体现“以人为本”的理念，发挥与调动业主们参与小区建设的积极性。物业管理单位也应不断提升自身形象，增强管理人员自身素质，也可以增强业主对小区的认同感与归属感，提升物业服务的用户满意程度。